سياسة الاسترجاع
إن أولويتنا الأولى أن تشعر بالراحة أثناء طلبك المنتجات التي ترغب فعلاً بشرائها. إذا كنت ترغب بإلغاء طلبيتك، فعليك إخبارنا بذلك في أسرع وقت.
فترة الإرجاع
إذا كنت تعتقد أنك تلقيت سلعة تحتوي على خطأ تصنيعي يرجى التواصل معنا عن طريق وسائل الاتصال الخاصة وسوف نقوم بتقييم الموقف والتحقق من صحة جميع السلع. إذا لم نتمكن من العثور على السبب المذكور للإرجاع أو إذا كانت السلعة غير مؤهلة للإرجاع مقابل مبلغ مسترد على النحو المذكور أعلاه، سوف نرسل هذه السلعة إليك مرة أخرى دون منح المبلغ المسترد.
في حال إلغاء الطلب أو إرجاع منتج معين وفقاً للشروط والأحكام المذكورة أعلاه فإنه لا يمكننا إرجاع المبلغ إلا بعد استلام المنتجات المرتجعة من خلال شركة الشحن وبمدة أقصاها 10 أيام عمل.
في حال وجود مشكلة بمنتج كتسريب أو تلف فإننا نقوم باستبدال المنتج بمنتج آخر من نفس النوع خلال 48 إلى 72 ساعة.
إذا كنت غير راضٍ عن السلعة أو إذا قمت بتغيير رأيك بعد توصيل السلعة، يمكنك إرجاعها إلينا واسترداد أموالك في غضون 24 ساعة من استلام الطلب فإنه يتم خصم رسوم الاسترجاع وهي 35 ريال، ويستثنى من ذلك:
- سلع التخفيضات أو المستخدم لها كود خصم أو المنتجات المذكور بوضوح أنها غير قابلة للإرجاع بوصف المنتج أو أي علامة جانبية للمنتج.
- طلبات الجملة أو الأكثر من 10 حبة.
- الأدوية بجميع أنواعها والمكملات الغذائية والأغذية العضوية وحفائظ الأطفال والمواد الغذائية وكذلك منتجات المكياج والعدسات والعطور ومستحضرات التجميل والكريمات وحفائظ بكل أنواعها حتى ولو كانت بحالتها الأصلية وذلك لحساسيتها ولضمان سلامتكم.
- السلع التي تم فتح أو فقدان صناديق التعبئة والتغليف الخاصة بها أو أختامها وأي ملصقات أو علامات كانت مرفقة.
- الملابس الخاصة والمستلزمات الشخصية وكذلك الأجهزة لا نستطيع تبديلها أو ترجيعها بعد استلامها حفاظاً على سلامتكم الشخصية.
- الكراسي والأسرّة الطبية بعد استلامها وتركيبها.
- في حال تم تغيير الشكل الخارجي للمنتج من قبل الوكيل بشرط نفس الباركود الدولي للمنتج.
- بإمكاننا إلغاء بعض المنتجات من الطلب إذا كان تاريخ انتهاء صلاحيتها أقل من 3 أشهر، إلا في حالة موافقة العميل.
- في حال الرغبة في إرجاع أي منتج خلال الفترة المحددة ووفقاً للشروط والأحكام المذكورة فإنه لا يتم استرجاع قيمة الطلب إلا بعد استلام المنتجات المرتجعة من قبل شركة الشحن.
- في حال إلغاء طلب تم شحنه وقبل استلامه من قبل العميل لأي سبب فإنه لا يتم استرجاع قيمة الطلب إلا بعد إرجاع الطلب من قبل شركة الشحن واستلامه من قبل فريقنا وسوف يتم خصم قيمة الشحن من قيمة الطلب.
- في حال تمت الموافقة على طلب الإرجاع سوف يقوم موظفو خدمة العملاء بتزويدكم ببوليصة للشحن، نأمل منكم طباعتها وتسليمها لأقرب فرع لمزودي الخدمة.
- الطلبات الدولية فإنها غير قابلة للإرجاع بعد أن تم شحنها ويتم إتلافها بعد رجوعها ولا يتم إعادة أي قيمة للعميل، وفي حال عودتها من قبل شركة الشحن سوف يتم خصم قيمة الشحن وقيمة الإرجاع من قيمة الطلب حسب سياسة شركات الشحن.
- في حال عدم استلام الطلبات الداخلية بعد شحنها من طرفنا وكانت مدفوعة فإنه سوف يتم خصم قيمة رسوم الإرجاع من المبلغ وهي 35 ريال بالإضافة إلى قيمة الشحن للطلب.
- في حال عدم استلام الطلبات الصحية أو الأسرّة أو الكراسي أو المعدات، لأي سبب لا يعود إلى مقدم الخدمة، فسيتم استقطاع مبلغ (500) ريال مقابل رسوم الإرجاع.
الضمان الخاص بالأجهزة والمعدات
بعد تركيب وتسليم المنتجات، يكون الوكيل المعتمد هو المسؤول عن تقديم خدمات الضمان الخاصة بالأجهزة. ونلتزم بتزويد العميل بكافة بيانات التواصل مع الوكلاء المعتمدين للضمان عند الطلب.
وفيما يتعلق بالأجهزة، نلتزم بتوفير أحدث إصدار من نفس موديل الجهاز. وقد تطرأ بعض التغييرات البسيطة على الشكل أو التصميم دون التأثير على المواصفات أو الأداء.